Quelles différences entre le CRM traditionnel et le Social CRM ?
Il est parfois difficile de cerner les différences entre ces deux notions. C’est pourquoi nous vous proposons une infographie ayant pour objectif de synthétiser les principales caractéristiques de ces deux approches.
Trois points importants :
- Les clients sont plus puissants et connectés que jamais. Les marques se doivent d’apporter des réponses à ces attentes.
- Le CRM traditionnel consiste à collecter et gérer les données des clients. Alors que le Social CRM vise lui à accroître l’engagement des clients.
- Le CRM traditionnel est axé sur les ventes. Le Social CRM, lui, est axé sur les conversations, les ventes sont secondaires.
