Différences entre Intranet et RSE

Dans le monde de l’entreprise, le terme « Intranet » évoque pour beaucoup le début de l’informatique en réseau. En effet cela fait maintenant plus d’une dizaine d’année, que celui-ci aide les entreprises à partager leurs ressources documentaires à travers leurs différents services. Cependant, l’Intranet ne fait plus vraiment l’actualité, mais en est-il pour autant dépassé ? Ne doit-il pas plutôt venir s’imbriquer aux nouveaux modes de partage de l’information et de collaboration tels que les RSE ? Voici les principales différences qui rendent ces outils non substituables :

• L’Intranet centralise les contenus afin de les rendre accessibles à tout le monde de la même façon, quand le RSE lui, déconcentre l’information et organise la communication autour de celle-ci.

• Les réseaux sociaux d’entreprise s’organisent autour de discussions, et donc de flux, à la manière d’un réseau classique tels que Twitter ou Facebook. L’information se veut actuelle, tandis que sur l’Intranet, le classement des informations est arborisé, ordonné, tel un stock.

• L’Intranet valorise les contenus car l’interaction n’est pas possible, alors que le RSE valorise autant l’information que celui qui la transmet, et comment il la transmet.

On se rend finalement compte qu’il est tout à fait naturel de vouloir concilier le réseau interne de l’entreprise, avec la discussion et la curation d’information entre collaborateurs des RSE. Ces deux outils ayant en effet, des utilités et finalités différentes.

L’Intranet 2.0 existe-t-il ?

Non l’Intranet 2.0 n’existe pas. Du moins pas au sens propre du terme. Il ne permet pas, en effet, d’interagir  avec ses collaborateurs.

Cependant, l’Intranet évolue, il se dématérialise. La démocratisation du cloud computing permet désormais d’avoir un Intranet connecté, accessible aux collaborateurs même en déplacement ou en télétravail.

Au final, on peut affirmer que non « l’intranet n’est pas mort« , et qu’il est toujours autant indispensable pour les entreprises. Simplement, il a su s’adapter et intégrer des modules tels que la gestion documentaire collaborative ou les réseaux sociaux d’entreprise (RSE), afin d’être en phase avec les préoccupations actuelles.

Le cas de Yahoo!

Yahoo! a récemment fait parler de lui à travers un courrier envoyer par Marissa Mayer à ses employés. En effet, la présidente a décidé d’arrêter purement et simplement, le télétravail au sein de  son entreprise. A première vue on pourrait penser que si, un des pionniers de cette méthode de travail fait machine arrière, c’est que les résultats ne sont pas si positifs que cela. Cependant il faut tenir compte de la situation particulière de Yahoo!. Cette dernière est effectivement en proie à de sérieuses difficultés économiques et se doit de retrouver le chemin de la croissance pour ne pas s’éteindre.

Selon Marissa Mayer, il est devenu essentiel que tous les employés se rendent au bureau afin de ressentir l’énergie et l’excitation du travail en équipe. Certaines personnes étant devenues fantomatiques au point de ne pas connaître les membres de leur équipe. Il s’agissait donc ici de remettre de l’ordre dans le fonctionnement de l’entreprise, de revenir aux fondamentaux,  et ainsi d’enrayer les dérives de certains employés.

Etablir un compromis entre télétravail et collectif

L’évolution des outils de travail collaboratif a relativement facilité la mise en place du télétravail. En effet le partage d’informations et l’échange que permettent les réseaux sociaux d’entreprises (RSE), et autres solutions participatives, permettent aux collaborateurs d’une entreprise de travailler efficacement où qu’ils soient.

Même si les mentalités ont évolués, beaucoup de personnes se demandent encore si le télétravail isole les salariés. Il est vrai qu’une personne travaillant exclusivement à domicile, réduit considérablement la proximité avec ses collaborateurs. Les discussions informelles permettant de tisser des liens, comme la traditionnelle machine à café par exemples, n’existent plus. C’est pourquoi malgré tous les avantages que procure le travail à l’extérieur du bureau (absence de trajets, baisse des distractions, hausse de la satisfaction des employés) celui-ci peut s’accompagner de journées de présence.

Il convient finalement d’arriver à concilier bureau et télétravail durant une semaine donnée. Ainsi, un vrai lien social se créera entre collaborateurs, l’esprit d’entreprise pourra se développer, et en même temps, la satisfaction des employés sera au rendez-vous.

Nelis propose une suite applicative ergonomique, destinée à renforcer les processus de gestion de la relation Client (CRM). 
Nelis, qui a l’avantage d’être collaboratif et simple d’utilisation, est composé de 3 services complémentaires :
- Nelis Pulse, un Réseau Social d’Entreprise (RSE) collaboratif
- Nelis xRM, une solution complète de CRM
- Nelis Shaker, une plateforme Internet pour les Clients et Partenaires.

Mailchimp est un outil d’emailing de prospection massif. Il permet assez rapidement et assez facilement de créer des campagnes emails sans pour autant avoir des notions en HTML et CSS. Mailchimp facilite également le suivi des performances des campagnes avec le taux d’ouverture, le taux de clic etc.
Enfin, il est possible d’utiliser Mailchimp pour envoyer des Newsletters à vos clients et partenaires.

Evernote est, comme son nom le laisse entendre, une application de prise de note synchronisée via le cloud. Ainsi vous pouvez noter rapidement des informations importantes, enregistrer des photos, des vidéos et même de l’audio.
Le travail collaboratif a également sa place ici, avec le partage des notes, la gestion des tâches et de mini-projets.

Invokit est un outil de facturation en ligne.
Celui-ci vous permet de gérer efficacement devis et factures, et de suivre l’activité commerciale au quotidien. CA, impayés, crédits, envois de factures, gardez la trace de toutes vos informations importantes avec Invokit.

Drive de Google, vous permet de créer des documents, présentations, et feuilles de calculs directement depuis votre navigateur, tablette, ou smartphone.
Grace à la synchronisation en temps réel, le travail collaboratif et la modification instantanée simplifient vos travaux de groupes.

Google Analytics est incontournable pour suivre l’activité de votre site web.Il vous permet d’analyser la fréquentation de votre site internet en détail, et donc de l’optimiser d’un point de vue marketing.
De nombreuses fonctionnalités permettent d’affiner au maximum vos statistiques, afin d’atteindre plus aisément vos objectifs.

Adobe Connect est un logiciel de conférences en ligne. Il permet de partager votre écran à votre interlocuteur et ainsi de réaliser des formations en ligne, des réunions, ou des séminaires très efficacement.
Adobe Connect permet également des interactions variées qui vous permettrons de gagner en productivité.

Remix Jobs simplifie la publication et la recherche d‘offres d’emplois. Spécialisé sur le web et l’informatique, Remix Jobs est devenu une référence. De nombreuses startups et grandes sociétés du web l’utilisent pour recruter les meilleurs profils.

Mention est un outil de veille pour votre société. Il permet de créer des alertes sur votre nom, votre marque, votre entreprise, vos concurrents, et d’être informé en temps réel de toutes les mentions sur les mots-clés que vous suivez. Avec Mention, changez votre façon de faire de la veille sur le web.

Du Management traditionnel …

Le premier réflexe des dirigeants pour pallier aux difficultés environnementales, est de s’appuyer sur ce qu’ils savent faire : exploiter au maximum le management traditionnel, et par extension, ses dérives. Baisse drastique des coûts de fonctionnement de l’entreprise, limitation des risques, contrôles et reportings plus réguliers, cloisonnement des services, voilà l’héritage du management conventionnel.

Au fur et à mesure des années, le management a cependant bien évolué. D’abord paternaliste puis directif, il s’est mis au service de la qualité au lendemain de la seconde guerre mondiale. Malgré ses transformations, le management garde pourtant une forte attache à la hiérarchie et au concept de «   top down   ». Les subordonnés sont résolus à obéir sans pouvoir prendre de véritables initiatives.

Cela n’est pas sans conséquences sur la vie de l’entreprise. On constate en effet une perte de motivation des équipes de travail, une pression dans la réalisation des tâches quotidiennes, une crainte sur le futur de l’organisation. Alors, que faire pour remédier à cela, quelles décisions prendre pour se prémunir des difficultés à venir   ? Sans nul doute, le passage au management collaboratif et à l’intelligence collective est un début de réponse.

… au management collaboratif

Le management collaboratif, ou participatif, a pour objectif d’allier à la fois l’épanouissement personnel et la performance économique. Pour cela on valorise d’autres caractéristiques individuelles, comme l’intuition, la confiance, l’intelligence humaine, ou encore la solidarité. Il n’est en effet pas nécessaire de mettre ensemble les meilleurs individus pour obtenir la meilleure équipe de travail, il faut savoir faire preuve de camaraderie et de complémentarité, comme c’est le cas pour les équipes de sports collectifs.

Etre collaboratif signifie aussi faire circuler l’information facilement au sein de l’entreprise, savoir être flexible pour s’adapter aux imprévus, baser les relations sur la confiance entre individus, évaluer les groupes de travail et non   les individualités, responsabiliser les collaborateurs, et baser son fonctionnement d’entreprise sur des valeurs et principes forts.

Les 4C du management collaboratif   : Coopération, Choix, Confiance et Convivialité

Les principes et fondements du management collaboratif peuvent être regroupés en quatre grandes notions.

-   Coopération   : Quand on parle de collaboratif, la notion de coopération semble évidente. En effet grâce à celle-ci le collaborateur travail en équipe et les talents de l’entreprise se mélangent afin d’obtenir un résultat optimal. Grâce à cette coopération on multiplie les innovations et les échanges pertinents entre les employés. Le soutien des uns et des autres est également très important, il permet en effet de faire face aux difficultés plus facilement.

-   Choix : Dans le management le choix illustre le fait d’être plus libre dans son travail, de pouvoir l’organiser à son aise sans pour autant occulter la mise en place et l’atteinte d’objectifs. Le choix repose essentiellement sur la flexibilité de l’organisation du travail, mais en contrepartie il y aura une responsabilisation et un engagement accru de chacun.

-   Confiance   : Pour organiser sa gestion autour du collaboratif, la confiance doit avoir un rôle proéminent. Et pour que la confiance s’installe entre les collaborateurs et le personnel dirigeant, il faut que les directions prisent par l’entreprise soient en accord avec ses valeurs. Cela permet à tout le monde de faire des efforts et de tirer dans le même sens. L’authenticité, la proximité et la valorisation sont autant de sources de confiance pour une équipe de travail.

-   Convivialité   : Enfin le quatrième C de Convivialité semble évident dans cette notion de collaboration. Si l’on souhaite être performant dans son travail, l’ambiance qui y règne doit être conviviale. Prendre plaisir à être dans son environnement professionnel ne peut être que motivant. Célébrer les victoires de l’entreprise contribue à cette convivialité, tout comme la mise en place d’un équilibre entre vie privée et vie professionnel pour permettre aux individus de se réaliser sur le plan personnel.

Une transition progressive

Vouloir, du jour au lendemain, passer d’un management traditionnel à un management collaboratif n’est pas envisageable. Les changements seraient trop brutaux et seraient mal acceptés par l’ensemble des collaborateurs (perte de repères et de certitudes, déstabilisation). Il vaut mieux envisager une évolution progressive, la démarche doit être comprise et acceptée par toutes les parties prenantes de l’entreprise. Il n’y a pas vraiment de démarches particulières à suivre car, comme vous l’aurez compris, le management collaboratif est avant tout un état d’esprit qu’il faut insuffler dans votre organisation.

Source

En cette période de fête la société Nelis a décidé de remercier ses clients pour leur fidélité. Et quoi de mieux pour cela que de leurs offrir des cadeaux !

A partir du 1er Décembre, comme la tradition l’impose, il sera mis à disposition des clients de l’entreprise, un calendrier de l’avent spécial Nelis à cette adresse la-feerie-de-nelis.com. Chaque jour et ce jusqu’au 25 Décembre, vous pourrez découvrir ce qui se cache derrière les fenêtres du calendrier (pack email, user gratuit, conseils pratiques et bien plus encore !).

N’hésitez pas à surveiller quotidiennement la page la-feerie-de-nelis.com afin de ne rien rater de cette offre exclusive.

Le compte twitter @Feerie2Nelis sera également là pour relayer l’opération.
Vous pouvez également retrouver l’équipe Nelis sur leurs profils habituels :   Twitter LinkedIn Facebook

Le RSE encourage le dialogue

Les réseaux sociaux d’entreprises mettent le dialogue et l’échange d’informations au coeur du fonctionnement de l’entreprise. C’est cet aspect « 2.0″ issu de l’évolution d’Internet qui semble se greffer sur les organismes intégrant un RSE. La communication y est plus horizontale que verticale, le manager aura autant de possibilités de s’exprimer que le collaborateur, tout en gardant un certain contrôle sur les échanges. Cela bouleverse donc les codes de management traditionnels, les codes hiérarchiques, c’est un peu la fin du directif. Le manager devra écouter ses collaborateurs et donc, collaborer avec eux, écouter ce qu’ils ont à dire. On est dans l’interactivité.

Le leader devient animateur

L’information dans les équipes de travail est souvent essentielle. Il est donc primordial qu’elle circule rapidement et efficacement. Grâce au RSE, les salariés sont plus libre de s’exprimer, ils gagnent donc en créativité et en spontanéité. Ils sont au final décloisonnés des autres services ou membres de l’équipe. La diffusion d’informations s’accélère, et le rôle du manager change. Pour garder son autorité il doit être présent sur ce lieu d’échange. Il permettra d’organiser et d’exploiter les discussions.

La création d’une culture d’entreprise est encouragée

Enfin, lorsqu’un collaborateur partagera une donnée ou un document qu’il aura créé, les retours positifs qu’il recevra le valoriseront. Ainsi son implication et son sentiment d’appartenance à l’entreprise ne feront que grandir.

Trop d’e-mails = Perte de temps

Le constat est là, traiter ses e-mails est une tâche très chronophage et qui fait baisser considérablement votre taux de productivité. A l’heure où la plupart d’entre vous rentre de vacances et reprend le travail, une étape inévitable et fastidieuse se dresse devant vous : répondre aux courriers reçus. Quand on sait qu’un salarié passe environ 650 heures par an à gérer sa boîte mail selon les calculs du cabinet McKinsey, se mettre à jour à son retour de vacances n’est donc pas chose facile.

Une solution ? Les RSE (Réseaux Sociaux d’Entreprise)

Oui il existe en effet une solution. Celle-ci ne fera pas complètement disparaître vos e-mails, bien entendu, mais elle contribuera à en réduire le nombre de façon assez conséquente. Cette solution s’appelle le RSE pour Réseau Social d’Entreprise. Pour être plus explicite, un RSE correspond grossièrement à un « Facebook » interne, où les échanges s’articulent autour des activités de l’entreprise. L’avantage du RSE, réside dans le fait qu’il permet de supprimer totalement les e-mails interne, et facilite au passage, la communication entre les collaborateurs. Partager un message sur le réseau à l’ensemble de ses collaborateurs, permet de transmettre une information beaucoup plus rapidement et de la centraliser, contrairement à un envoi d’emails. D’autant plus que cela encourage les employés à interagir et à partager autour de l’information.

Hausse de 25% de la productivité 

Mais ce n’est pas tout. Outre ses apports en communication, le RSE permettrait également d’accroître la productivité des organismes, et ce jusqu’à 25%. C’est en effet ce qu’annonce le cabinet McKinsey dans son étude sortie en Juillet dernier : « grâce à une utilisation optimale des réseaux sociaux, des gains de productivité de l’ordre de 20 à 25% seraient possibles pour les employés ». C’est même 900 milliards à 1,3 trillion de dollars de gains annuels possibles qui pourraient être dégagés, à divers niveaux de la chaîne de valeur« , rajoute la cabinet.

Un exemple avec Nelis Pulse

Philippe ROSSI, président de la société française Nelis, nous parle du RSE intégré nativement à ses outils CRM qu’il utilise au quotidien : « Comme beaucoup de monde, je reçois énormément d’e-mails. Les traiter est un travail fastidieux, mais grâce à notre réseau social, nous avons pus passer au zéro email en interne et c’est un gain de temps formidable » nous confie-t-il, avant d’ajouter : « Mais ce n’est pas le seul avantage lié à l’adoption d’un RSE. Aujourd’hui le suivi des échanges est devenu très performant, ce qui permet d’avoir des retours sur ce qui a été accomplis et d’être plus proche de son équipe. Nous travaillons bien plus rapidement et la collaboration dans notre travail s’est décuplée. C’est un réel confort. ».

Classement médailles d’OR JO 2012 sur PIB

Si l’on rapporte les médailles d’or glanées par les nations participantes aux jeux olympiques de Londres 2012 au PIB des pays vainqueurs, on constate que le classement n’est pas tout à fait le même :

Classement du Top 10 traditionnel rapporté au critère PIB :

Il faut en effet chercher à la 35ème place pour apercevoir la Chine, à la 38ème pour la France, et à la 44ème pour les Etats-Unis :

Classement médailles d’or par démographie

Qu’en est-il du nombre de médaille raporté à la démographie ? Les 10 premiers du classement traditionnel arrivent-ils aussi à se placer dans les premières places ? Eh bien la réponse et non ! Exception faite de la Hongrie et de la Grande-Bretagne, c’est encore une fois les pays comme Grenade ou la Jamaïque qui tirent leur épingle du jeux.

Classement du Top 10 traditionnel rapporté à la démographie 

La France parvient à se hisser à la 26ème place du classement, et bien évidemment la Chine de part son immense démographie, ne se place que 49ème malgrès 38 médailles d’Or.

Classement médailles d’or selon la superficie

Voyons maintenant ce que cela donnerai si la superficie des pays en compétition était prise en compte. Les Bahamas arrivent à intégrer le Top 10 tout comme Trinité et Tobago, et on constate qu’encore une fois, Grenade et la Jamaïque trustent respectivement la première et seconde place.

Classement du Top 10 traditionnel rapporté à la superficie

La Corée du Sud, la Grande-Bretagne, ainsi que la Hongrie s’en sortent toutefois pas si mal en se plaçant dans l’ordre 5ème 6ème et 7ème. Cependant la Russie et l’Australie sont lachés et finissent 46ème et 48ème.

En conclusion

Les vrais gagnants du Top10 semblent être la Hongrie, la Grande Bretagne, et la Corée du Sud,
A première vue il parait logique de classer les nations selon leur nombre de médailles d’Or gagnées à la sueur de leur front. Ceci étant il est plus facile d’avoir des athlètes performants lorsque les moyens financiers et le nombre de candidats sont élevés. Car sans cela, les petites nations que sont Grenade, la Jamaïque ou encore Trinité-et-Tobago parviennent à tenir la dragée haute aux grandes nations mondiales pour ces jeux 2012.

Vivement les jeux olympiques de Rio en 2016 !

Augmentation du taux d’adoption
Le succès que connait les outils et réseaux sociaux n’est plus à démontrer. En ce qui concerne les plates-formes dédiées aux entreprises, cela est par contre moins flagrant. Cependant, si l’on en croit l’étude menée par le cabinet McKinsey auprès de 4 200 cadres du monde entier, les technologies sociales (RSE, blogs, et microblogging) connaissent une augmentation de leur taux d’adoption.

Au fur et à mesure des années, la mise en place de réseaux sociaux dans les entreprises n’a cessé d’augmenter. Dans notre échantillon, 23% des répondants en utilisé un en 2008 contre 50% en 2011. L’utilisation a donc presque doublé en quatre ans. Cela traduit une réelle volonté des sociétés à développer les échanges en interne et à faciliter la communication entre les collaborateurs.

A quoi servent les RSE ?
A cette question, 40% des sondés répondent : « A veiller sur l’environnement extérieur », et 38% : « Pour trouver de nouvelles idées ». Les réseaux sociaux sont donc perçus avant tout comme un outil de veille permettant aux différents collaborateurs de se tenir informé des actualités de leur domaine d’activité.

Retour sur Investissement et Outils Sociaux
Quels sont donc les avantages que l’on peut tirer des outils sociaux  en entreprise ? Selon 65% des répondants cela permet de faciliter l’accès et le partage du savoir avec leurs partenaires. Pour 69% les actions marketing sont plus efficaces, et pour 58% cela réduit les coûts de communication en interne.

]]> http://www.socialcrm.fr/le-crm-social-seduit-de-plus-en-plus-dentreprises/feed/ 8 http://www.socialcrm.fr/linbound-marketing-comment-attirer-naturellement-les-prospects/ http://www.socialcrm.fr/linbound-marketing-comment-attirer-naturellement-les-prospects/#comments Mon, 09 Jul 2012 11:28:16 +0000 Florian http://www.socialcrm.fr/?p=1370 L’Inbound Marketing. Ça vous parle ? Vous l’avez sûrement lu ou entendu ces temps-ci, mais ça ne vous évoque toujours rien ? Petites explications sur cette nouvelle tendance du web.

Inbound Marketing = Marketing Entrant
Comme son nom l’indique, l’inbound marketing est du « Marketing Entrant ». Entrant dans quoi ? Et bien dans votre entreprise. Il s’agit en effet d’amener les prospects vers vous, sans avoir à leur donner la main. J’entends par là que votre entité doit dégager un certain attrait, afin que les consommateurs s’y intéressent sans que vous ne les ayez sollicité.

Opposition avec le Marketing Traditionnel
Le concept est donc d’attirer l’individu, sans être explicite. C’est effectivement l’inverse du Marketing traditionnel qui lui oeuvre de manière visible (à travers la publicité par exemple). Le marketing traditionnel ayant ses limites, notamment à cause de la saturation engendrée par les nombreux messages commerciaux, l’Inbound Marketing a une carte à jouer. Grâce à cette pratique, le prospect fait ses recherches et découvre lui même la marque ou l’entreprise. Les rôles sont donc inversés.

Une des entreprises qui caractérise le mieux ce concept est Apple. La firme de Cuppertino a très vite compris qu’en étant séduisante, le bouche à oreille jouerait en sa faveur, et les consommateurs viendraient naturellement vers elle.

Le web : acteur décisif de l’Inbound Marketing
C’est en effet avec Internet qu’est apparu l’Inbound Marketing. Les médias et réseaux sociaux étant gratuits et accessibles à tous, ils permettent de créer du contenu de qualité et de le diffuser très rapidement et très largement (Un article paru sur un blog, sera relayé sur Twitter et atteindra potentiellement un grand nombre de cible). Cela sera donc efficace en termes de référencement, et renforcera le statut d’expert de la société sur les sujets et thèmes abordés.

La technique de « l’entonnoir »
Comme nous l’explique Gabriel Dabi-Schwebel, fondateur de l’agence 1min30 dans une Interview réalisé par Frenchweb, l’Inbound Marketing fonctionne en entonnoir :

1. Premièrement, le travail sur le référencement doit permettre d’attirer de nombreux lecteurs et donc hypothétiquement, de nombreux prospects.
2. Dans un second temps, les prospects devront être convertis en client.
3. Enfin, une mesure du trafic et du ROI sera nécessaire afin d’évaluer l’efficacité de la stratégie mise en place.

Au final l’Inbound Marketing est plus qu’une tendance ou un effet de mode, c’est une pratique réfléchie qui s’apparente à un marketing intelligent permettant de fournir des leads qualifiés à la force de vente.