• 
  
• Tweet
• 
  

L’Atelier des Réseaux Sociaux du SNCD a profité de l’été pour réaliser une enquête exclusive sur les e-consommateurs de réseaux sociaux et leur rapport à la marque. L’étude est basée sur 2 264 répondants majeurs représentatifs des internautes inscrits à au moins un réseau social parmi Facebook, Windows Live, Viadeo, LinkedIn, Foursquare, Twitter et Myspace.

Dans les chiffres, on apprend d’ailleurs que 97% des utilisateurs de réseaux sociaux ont un compte Facebook. Donc on va prendre un raccourci et dire que c’est une étude sur la relation des socionautes avec Facebook !

Voici les principales conclusions de cette étude présentée au salon E-Commerce Paris la semaine dernière.

Utilisation des réseaux sociaux

• pour se connecter aux réseaux sociaux 47% des internautes utilisent leur téléphone et 7% une tablette
• 85% des utilisateurs utilisent les réseaux sociaux pour communiquer et tout de même 67% pour s’informer
• seul 16% des utilisateurs partagent leur adresse postale

Relation avec les marques

• 39% des utilisateurs de Facebook sont fans d’au moins une marque
• le secteur qui compte le plus de fans est la mode, devant la musique et le high tech
• les fans deviennent fans pour les raisons suivantes (dans l’ordre) : l’attachement à la marque, un contenu intéressant, un concours…
• toujours concernant les fans, 53% d’entres eux ce sont déjà désinscrits d’une page principalement à cause du trop grand nombre de publications ou du manque d’intérêt du contenu

Interactions des internautes avec les marques

• 74% des utilisateurs de réseaux sociaux cliquent sur les pubs par curiosité
• 41% des fans, clients de la marque, ont déjà recommandé une marque
• les raisons d’une recommandation sont : intérêt pour le contenu, sympathie pour la marque, pertinence de l’offre pour ses amis, partage d’un jeu
• 74% des socionautes ne se sentent pas écoutés
• qu’attendent les socionautes : des réductions, des infos exclusives, des invitations, du service client