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Profitant de l’essor du CRM web-to-store, Facebook Offers était jusqu’à présent disponible uniquement en version de test auprès de marques partenaires du réseau social. Désormais disponible en plateforme libre-service, Offers témoigne de la volonté de Facebook de d
Quelles différences entre le CRM traditionnel et le Social CRM ? Il est parfois difficile de cerner les différences entre ces deux notions. C’est pourquoi nous vous proposons une infographie ayant pour objectif de synthétiser les principales caractéristiques de ces deux appr
Les investissements en Social CRM devraient continuer d’augmenter tout au long de cette année 2012, si l’on en croit les analyses du cabinet de conseil américain Gartner. En effet, l’année 2011 a vu ce marché atteindre les 825 millions de dollars à travers le mo