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Mettre en avant l’expérience client grâce au Social CRM
juin 05, 2012
by Florian
facebook, réseaux sociaux, Service Client, Social CRM, Support, twitter
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Internet véhicule une sensation de liberté, s’y exprimer est devenu tellement simple et rapide. Mais il faut le dire, on a plus tendance à râler quand on est mécontent d’un produit ou service, qu’à faire part de sa satisfaction dans le cas inverse. Cependant
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Social CRM : Facebook lance son offre de couponing aux Etats-Unis
mai 07, 2012
by Clément
couponing, facebook, facebook offers, google, Social CRM, web-to-store
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Profitant de l’essor du CRM web-to-store, Facebook Offers était jusqu’à présent disponible uniquement en version de test auprès de marques partenaires du réseau social. Désormais disponible en plateforme libre-service, Offers témoigne de la volonté de Facebook de d
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CRM traditionnel versus Social CRM
mai 04, 2012
by Florian
CRM traditionnel, différences, Social CRM
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Quelles différences entre le CRM traditionnel et le Social CRM ? Il est parfois difficile de cerner les différences entre ces deux notions. C’est pourquoi nous vous proposons une infographie ayant pour objectif de synthétiser les principales caractéristiques de ces deux appr
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Un milliard de dollars pour le Social CRM en 2012
avril 13, 2012
by Florian
croissance, étude, Gartner, Social CRM
2 Comments
Les investissements en Social CRM devraient continuer d’augmenter tout au long de cette année 2012, si l’on en croit les analyses du cabinet de conseil américain Gartner. En effet, l’année 2011 a vu ce marché atteindre les 825 millions de dollars à travers le mo
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